Županići 2K, Zagreb, Croatia
+385915020806
visnja@zws.hr
Book Now
Uvjeti poslovanja

1. Uvjeti korištenja
Pravila i uvjeti primjenjuju na sve usluge Art Lake apartmana koje su izravno ili neizravno pružene internetom, e-mailom ili telefonom. Pristupom, pregledom ili korištenjem naše internetske stranice i/ili rezervacijom, izjavljujete da ste pročitali, razumjeli i pristali na navedene uvjete Art Lake apartmana.

2. Kategorizacija i opisi objekata
– Ponuđeni smještajni kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske važećoj u trenutku Kategoriziranja.
– Art Lake apartmani ne preuzimaju odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom objekata, a koja je dobivena od strane treće osobe.
– Art Lake apartmani ne odgovaraju u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera.

3. Rezervacija
– Rezervacijom smještaja gost stupa u pravno obvezujući, ugovorni odnos s Art Lake apartmanima.
– Za potvrdu rezervacije potrebno je priložiti podatke s valjane kreditne kartice. Art Lake apartmani imaju pravo na pred autorizaciju kreditne kartice prije dolaska gosta.
– U slučaju da podatci kreditne kartice nisu valjani, zadržavamo pravo otkazivanja rezervacije.
– Za rezervaciju kontaktirajte nas na e-mail: visnja@zws.hr, o raspoloživosti apartmana biti će te obavješteni u što kraćem roku.

4. Cjenik usluga
– Važeća cijena usluge navedena je na našoj službenoj web stranici www.artlakeapartments.hr .
– Zadržavamo pravo promijene cijena, za rezervirane usluge garantiramo cijene na dan ugovaranja uvažavajući sezonalnost.
– Za rezervirane usluge koje nisu iskorištene povrat sredstava nije moguć.
– Posebne usluge koje nisu uključene u cijenu gost plaća sam i dužan ih je naručiti prilikom izvršenja rezervacije ili upitom na licu mjesta.
– Cijene u eurima su informativne, cijene u kn su obvezujuće.
– Zadržavamo pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju u slučaju da je došlo do zlouporabe ili je ista napravljena očiglednom greškom korisnika.
– Cijene uključuju trošak smještaja s PDV-om, troškove električne energije, troškove grijanja, posteljinu, ručnike, gelove za tuširanje i šampone te završno čišćenje.
– Bežični internet dostupan je u svim apartmanima i ne naplaćuje se. Za moguće tehničke poteškoće od strane dostavljača usluge ne snosimo odgovornost.
– Ne nudimo mogućnost obroka.
– Boravak jednog djeteta do 3 godine u postojećem krevetu ne naplaćuje se.
– Boravak jednog djeteta do 2 godine u dječjem krevetu ne naplaćuje se.
– Boravak dodatne osobe na pomoćnom ležaju naplaćuje se 10 EUR/noć po osobi. Boravak dodatne osobe na sofa ležaju naplaćuje se 10 EUR/ noć po osobi.

5. Parking
Zatvoreni privatni parking dostupan je bez najave ( 1 automobil/apartman ) BESPLATNO.

6. Boravišna pristojba
U cijenu smještaja nije uključena boravišna pristojba. Boravišna pristojba iznosi 7,00 HRK po osobi na dan. Djeca do 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu. Djeca od 12 – 18 godina plaćaju 50% pristojbe, odnosno 3,50 HRK po osobi na dan prema čl. 4 Zakona o boravišnoj pristojbi.

7. Smještaj 
Raspored određuje recepcija. Ukoliko gost nije izričito ugovorio određeni apartman, prihvatit će bilo koji službeno registrirani apartman opisan u katalogu i cjeniku.

8. Kućni ljubimci
Kućni ljubimci su dobrodošli. Boravak kućnih ljubimaca je dozvoljen uz prethodnu najavu. BEZ NAPLATE.
Za ponašanje kućnog ljubimca i moguću štetu odgovaraju vlasnici.

9. Dolazak/odlazak
– Apartman Vam stoji na raspolaganju od 15:00.
– Prijava gostiju je od 15:00 do 21:00 u apartmanu. Za prijave u apartman nakon 21:00 potrebno je direktno se dogovoriti telefonom na broj 00 385 95 384 0116.
– Odjava je moguća do 11:00.
– Kasnija odjava iz apartmana moguća je ako je smještajna jedinica slobodna. Dostupnost je potrebno provjeriti na broj tel 00 385 95 384 0116. Cijena kasnije odjave iznosi 50% cijene noćenja.

10. Osobna identifikacija
Gosti su obvezni posjedovati važeće osobne dokumente. U slučaju da zbog nevažećeg osobnog dokumenta gost odustane od putovanja i ako bi pritom zbog takvog propusta gosta Art lake apartmani pretrpjeli dodatnu štetu, gost je dužan tu istu štetu nadoknaditi.
Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam gost.

11. Plaćanje
– Plaćanje smještaja vrši se direktno pri dolasku gosta.
– Plaćanje je moguće prilikom rezervacije smještaja uplatom na bankovni račun.

12. Uvjeti otkazivanja
– U slučaju otkazivanja do 5 dana prije dolaska, troškovi smještaja neće biti naplaćeni.
– U slučaju otkazivanja u periodu kraćem od 5 dana prije dolaska ili u slučaju nedolaska (No Show), bit će naplaćeno 100% od ukupnog iznosa rezervacije

13. Kućni red
– Kako bismo svim gostima osigurali ugodan boravak u Art lake apartmanima i izbjegli bilo kakve potencijalne nesporazume, sve naše goste upoznajemo s Kućnim redom.
– Nakon potvrde rezervacije smještaja, podrazumijeva se da su svi gosti upoznati s njegovim točkama i da će ih se u potpunosti pridržavati.
– Ukoliko gost uoči neispravan inventar ili tehnički kvar mora to odmah prijaviti kako bi se štetu popravilo ili saniralo u što kraćem roku.
– Svako oštećenje koje gost namjerno ili nenamjerno učini na inventaru bit će naplaćeno.
– MOLIMO DA SE ENERGIJA RACIONALNO KORISTI.
– U slučaju gubitka ključeva, gost se treba odmah javiti na br. Telefona 00 385 95 384 0116, ili mail visnja@zws.hr.
– izdavanje novih ključeva naplaćujemo 8 Eur.
– Prije odlaska iz apartmana ili sobe gosti ih trebaju ostaviti uredne, a smeće iznijeti u predviđene zelene kante za smeće ispred zgrade na ulici.
-Tijekom boravka se gosti trebaju pridržavati Kućnog reda koji STROGO ZABRANJUJE glasnu glazbu i glasne zabave.
-Remećenje Kućnog reda može rezultirati policijskom prijavom od strane stanara te gubitkom uplaćene najamnine u slučaju nastale štete.
-VRIJEME ODMORA U ZGRADI JE SVAKI DAN OD 13:00 DO 17:00 I OD 22:00 DO 10:00.
-Iznimno cijenimo suradnju po ovom pitanju i nadamo se da razumijete da su ova pravila obavezna obzirom na to da se poslije podnevni i noćni odmor drugih sustanara mora poštivati.

14. Obveze Art Lake apartmana
Art lake apartmani dužni su brinuti o izvršenju usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu.
Art lake apartmani dužni su gostu pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore o razlozima eventualnog neizvršenja usluga.
Sve će navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju ‘više’ sile, vremenskih nepogoda ili promijenjenih okolnosti.
Ako bude moguće Art lake apartmani će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Art Lake apartmani nisu dužni pružati usluge izvan ovih Uvjeta.
Art lake apartmani ne odgovaraju za gubitak vrijednih i osobnih stvari gostiju.

15. Obveze gosta
Gost je dužan osobno ispuniti uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske te se pridržavati kućnog reda.
Gost sam odgovara za štetu koju prouzroči. Troškove za štetu koju je prouzročio gost je dužan osobno podmiriti.
Izgubljeni ključ apartmana naplaćuje se 8 EUR.

16. Reklamacije
U interesu je gosta da svoj prigovor pokuša riješiti odmah na odredištu.
Ukoliko prigovor nije riješen na licu mjesta ili ga je bilo nemoguće riješiti. Pisanu reklamaciju gost je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja na mail visnja@zws.hr ili na adresu Zdjelarević vino selekcija d.o.o., Mlinovi 125b, 10000 Zagreb.
Ukoliko gost uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Art Lake apartmani takvu reklamaciju nisu dužni uzeti u obzir.
Art Lake apartmani dužni su donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor te će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na licu mjesta.
Dok postupak rješenja traje, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u tom se vremenu gost odriče prava na tužbu.
Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Gost i Art Lake apartmani sporove će nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Županijskog suda u Zagrebu. Mjerodavno će pravo biti hrvatsko pravo.